Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и процедуры возврата денежных средств за услуги и продукты, предоставляемые BizGrowth Hub (далее — «Мы», «Наша компания»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Если вы не удовлетворены приобретенной услугой, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

2. Условия возврата для различных услуг

2.1. Онлайн-курсы и образовательные программы

Период возврата: 14 дней с момента покупки

Условия для возврата:

• Вы прошли не более 20% от общего содержания курса
• Вы не загружали сертификат или другие материалы курса
• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Запрос на возврат подан в письменной форме с указанием причины

Не подлежат возврату:

• Курсы, которые вы прошли более чем на 20%
• Курсы, за которые вы получили сертификат
• Специальные акционные предложения со скидкой более 50% (если не указано иное)
• Курсы, приобретенные более 14 дней назад

2.2. Индивидуальные консультации

Период возврата: До начала консультации

Условия для возврата:

• Запрос на отмену подан не менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации
• Вы можете перенести консультацию на другое время без штрафа при уведомлении за 24 часа
• При отмене менее чем за 24 часа возвращается 50% стоимости
• При неявке на консультацию без предварительного уведомления возврат не производится

Исключения:

• В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайные ситуации) возврат может быть осуществлен полностью при предоставлении подтверждающих документов
• Если консультант не может провести встречу, предлагается полный возврат или перенос на удобное время

2.3. Групповые программы и тренинги

Период возврата: До начала программы или в течение первых 7 дней

Условия для возврата:

• Полный возврат при отмене до начала программы (не менее чем за 7 дней)
• Возврат 70% стоимости при отмене за 3-7 дней до начала
• Возврат 50% стоимости в течение первых 7 дней программы
• После 7 дней участия возврат не производится

2.4. Подписки и абонементы

Период возврата: 7 дней с момента оформления подписки

Условия для возврата:

• Возврат за неиспользованный период при отмене в первые 7 дней
• Автоматическое продление можно отключить в любой момент
• При отмене автопродления доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Пропорциональный возврат за неиспользованное время подписки (минус стоимость использованного периода)

3. Процедура возврата средств

3.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по телефону +9768950113149 или через форму обратной связи на сайте
2. Укажите ваше полное имя, адрес электронной почты, использованный при покупке
3. Предоставьте номер заказа или другие данные для идентификации покупки
4. Опишите причину запроса на возврат
5. Приложите подтверждающие документы, если применимо

3.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 1 рабочего дня
• Запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней
• Вы получите уведомление об одобрении или отклонении возврата
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию

3.3. Сроки возврата средств

После одобрения запроса на возврат:

• Возврат на банковскую карту: 5-10 рабочих дней
• Возврат на электронный кошелек: 3-5 рабочих дней
• Возврат банковским переводом: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание, что фактическое время зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

4. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Если оплата была картой — возврат на ту же карту
• Если оплата была через электронный кошелек — возврат на тот же кошелек
• В исключительных случаях возможен возврат альтернативным способом по согласованию

5. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат:

• При использовании части услуги или контента
• При отмене с нарушением установленных сроков уведомления
• В случае технических проблем, которые не полностью помешали использованию услуги

Размер частичного возврата определяется пропорционально использованной части услуги или в соответствии с условиями для конкретного типа услуги.

6. Альтернативы возврату средств

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Обмен на другую услугу: замена курса на другой курс эквивалентной стоимости
• Перенос: перенос консультации или участия в программе на другую дату
• Кредит: зачисление суммы на ваш счет для будущих покупок
• Дополнительная поддержка: бесплатная дополнительная консультация или материалы

7. Исключения и особые случаи

7.1. Невозвратные платежи

Следующие платежи возврату не подлежат:

• Регистрационные и административные сборы
• Стоимость физических материалов, которые были отправлены
• Комиссии платежных систем
• Услуги, оказанные третьими лицами (если применимо)

7.2. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы
• Мы предоставим техническую помощь и продлим срок доступа при необходимости
• Возврат возможен только если проблема не может быть решена в разумные сроки

7.3. Нарушение условий использования

Возврат средств не производится, если:

• Вы нарушили Условия использования наших услуг
• Ваш доступ был заблокирован за нарушение правил
• Вы распространяли материалы курсов без разрешения
• Были выявлены мошеннические действия с вашей стороны

8. Возврат при форс-мажоре

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война, пандемия, действия властей и другие независящие от сторон обстоятельства):

• Мы приложим все усилия для перевода услуг в онлайн-формат или переноса на другие даты
• При невозможности предоставления услуг возврат осуществляется полностью или частично
• Условия возврата могут быть скорректированы с учетом обстоятельств

9. Споры и разрешение конфликтов

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию с дополнительными объяснениями и доказательствами
• Мы пересмотрим решение в течение 7 рабочих дней
• При невозможности достижения соглашения спор может быть передан в независимый орган разрешения споров

10. Отмена заказа до начала предоставления услуги

Вы имеете право отменить заказ до начала предоставления услуги:

• Полный возврат при отмене не менее чем за 7 дней до начала
• Возврат 50% при отмене за 3-7 дней
• Возврат 25% при отмене за 1-3 дня
• Без возврата при отмене менее чем за 24 часа

11. Гарантия удовлетворенности

Мы предлагаем гарантию удовлетворенности для наших основных образовательных программ:

• Если вы не удовлетворены курсом, вы можете запросить возврат в течение 14 дней
• Мы рассмотрим причины неудовлетворенности и постараемся их устранить
• При обоснованных претензиях возврат производится в полном объеме

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим:

• Публикацией обновленной версии на сайте
• Email-рассылкой активным клиентам
• Уведомлением при следующей покупке

Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к покупкам, совершенным после даты изменения. К покупкам, совершенным до изменений, применяется политика, действовавшая на момент покупки.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

14. Дополнительная информация

Права потребителей: Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Документация: Мы рекомендуем сохранять подтверждения оплаты и всю корреспонденцию, связанную с покупкой и использованием услуг.

Совершая покупку на сайте bizgrowthhub.com, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и справедливые условия возврата.